KDDIお客さまセンターからのSNSアンケートは嫌味なアンケートだった!

電話とメールの相手先

みなさん、こんにちは!

ところで、auをご利用されている方々に、KDDIからアンケートの着信がありましたか?

このアンケート、KDDIのお客さまセンターに質問の電話をした人に、その使いやすさについてアンケートがくるようなのです。

最近というか、コロナ以降、詐欺まがいの電話やメールなどが多くあり、どこまで対応していいかどうかって難しいですよね。

ちなみに、このSNSに私は回答しましたが、KDDIからの業務改善に関するアンケートで問題なく、個人情報収集に関するものなどはありませんでした。

けれども、このアンケート、結構失礼なもので、要は

「お客さまセンターには質問の電話はするな!」
「メッセージ窓口にSNSで問い合わせをしろ!」

という意味合いが、かなり込められている感じがするものでした。

 

今回は「KDDIお客さまセンターからのSNSでのアンケートは嫌味なアンケートだった!」をご案内します。

 

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KDDIお客さまセンターからのSNSアンケートとは?

この「SNSアンケート」は内容的にみて、auの業務改善のための質問ばかりで、個人情報の収集などはありませんでした。

具多的には、

1KDDIお客さまセンターに関する総合満足度
2上記1の回答の理由
3上記1の評価理由、担当者の対応
4KDDIお客さまセンターに問い合わせた内容
5問い合わせた内容の詳細
6解決の有無
7解決の有無の理由
8担当者の説明の分かりやすさ
9上記8の回答理由
10担当者の回答の姿勢
11担当者からのおすすめ商品・サービスの提案の有無
12問い合わせ前に利用したものの確認
13問い合わせの手間の有無
14上記13の回答の理由
15問い合わせの手間の度合い
16上記15の回答理由
17「メッセージ窓口」の存在を認識しているかの確認
18なぜ、メッセージではなく電話だったか?
19電話時に希望の番号選択まで分かりやすかったか
20電話をした日時の確認
という質問のラインラップになっています。
この中で、KDDIが我々ユーザーに言いたいことは、問17,18に記載されているとおり、
・「メッセージ窓口があるのに電話をしてくるなよ。」
ということではないでしょうか?
ちなみに、私の場合は、契約を変更したにもかかわらず、スマホから「My au」を通して確認すると、変更前の契約になっていたのでauショップに電話をしたところ、自動音声で「KDDIお客さまセンター」につながったというものでした。
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KDDIお客さまセンターからのSNSアンケートの具体的な内容

それでは、次にSNSアンケートの具体的な内容をご案内します。

 

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最後に

最後に、このHPを検索されていて、返信しようか否か迷っている方々にお伝えします。

あくまでも、個人的な意見ですが、auユーザーでありながら、やっぱり他のキャリアの方が良かったと思っている個人的な事情もありますが、このアンケートは、個人情報などが抜き取られたりする悪質なものではありませんが、回答していて気分が悪く、腹が立ってくるアンケートです

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